近日，麻田支行聚焦百姓金融需求，主动延伸服务触角，为行动不便的卧床客户提供上门服务，让“我为群众办实事”从一句承诺变成了看得见、摸得着的暖心行动。

上门服务

家住苏公村的宋某，因生病长期卧床，生活起居都要家人照料。前不久，他的银行卡无法正常使用，看病买药的钱款往来都成了难题。因身体原因，他无法亲自到网点办理，家人抱着试一试的心态拨通了麻田支行的电话。工作人员耐心倾听、细细询问，把客户的难处一句句记在心上。“客户来不了，那我们就过去”。秉持“特事特办、便民优先”的原则，麻田支行第一时间确定上门时间，运营主管和一名柜员拿上移动展业就上了车，一路颠簸赶到宋某家中。这一趟，走的是乡间土路，送的是“背包精神”——农信人背着服务走村入户的那股子实诚劲儿，从未褪色。

服务现场，工作人员核验后确认，宋某银行卡受限是身份证件预留信息到期所致。考虑到他身体虚弱、久卧在床、反应较慢，工作人员全程态度温和，俯下身子讲解，帮助他完成人脸识别，确认业务内容，贴心协助完成电子签字确认。没有一句催促，有的是“慢一点、再慢一点”的体贴。

“他下不了地，你们农商行跑到了我们家，给我们办事，太谢谢你们了！”宋某的家人一遍遍说着感谢。一次次上门服务，一份份温情传递，不仅高效解决了客户的实际困难，更是践行“我为群众办实事”的生动缩影。

未来，麻田支行会继续扎根基层、服务乡亲，持续做好适老化便民金融服务。主动上门、靠前服务，带着真心、耐心、细心办好每一笔业务，把有温度的金融服务送到老百姓身边。